Políticas de Troca, Devoluções e Reembolsos

Nosso maior compromisso é a sua satisfação com o pedido. Se o produto chegou com defeito de fabricação, você tem direito à troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: se você tem pressa para receber o produto, fale com a gente antes de comprar. Nossos envios passam por logística internacional e podem sofrer imprevistos, como atraso na liberação, fiscalização (nesse caso fazemos o reenvio sem custo) ou atrasos dos Correios e transportadoras. Nossa equipe acompanha cada pedido e responde em até 24 horas úteis.

1. Reembolso (arrependimento)

Você pode pedir o reembolso:

• em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto; ou
• em até 24 (vinte e quatro) horas corridos após a compra, se o pedido ainda não tiver sido enviado.

O produto precisa estar sem uso, em perfeitas condições, sem marcas de uso e com a etiqueta. Não fazemos estornos após esses prazos.

Pedidos com status "Objeto recusado pelo destinatário" não são elegíveis para reembolso. Antes de recusar qualquer pacote, fale com a gente.

Como pedir: envie o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp (12) 95371-1220 ou pelo e-mail contato@bezuttsports.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.

2. Trocas e devoluções

Produto com defeito

Solicite em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Analisamos em até 1 dia útil. Se o defeito for confirmado, o produto deve ser enviado para o nosso endereço com etiqueta e sem marcas de uso, com frete pago pela loja. Quando recebermos, você escolhe:

• estorno total da compra;
• um novo produto igual ao comprado; ou
• outro produto de mesmo valor.

Produto sem defeito

Solicite em até 7 dias após o recebimento. O produto deve ser enviado com etiqueta e sem marcas de uso, com frete pago pelo cliente. Quando recebermos e conferirmos as condições, o valor é estornado.

Tamanho errado

Não fazemos troca por tamanho escolhido errado, mas você pode devolver. Solicite em até 7 dias após o recebimento. O produto deve ser enviado com etiqueta e sem marcas de uso, com frete pago pelo cliente, e o valor é estornado após a conferência. Antes de comprar, confira a Tabela de medidas na página do produto ou fale com o nosso atendimento.

3. Condições gerais

3.1) Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

3.2) É permitida uma troca por pedido. Quem optar pela troca não pode pedir reembolso do mesmo produto depois, exceto em caso comprovado de defeito de fabricação. Uma nova troca do mesmo pedido tem os fretes de ida e volta pagos pelo cliente.

3.3) Não retire a etiqueta se pretende trocar ou devolver. Sem etiqueta, não há troca.

3.4) Camisas personalizadas com nome e número não podem ser devolvidas por arrependimento quando a personalização for um nome próprio ou apelido, ou um nome que não seja de jogador que usou a camisa. Isso não afeta o direito de troca ou reembolso em caso de defeito de fabricação ou de erro na personalização (nome ou número diferente do pedido).

3.5) Pedidos com endereço errado ou incompleto informado pelo cliente não têm troca nem devolução.

3.6) Pedidos que não foram entregues por ausência do destinatário e não foram retirados na agência dentro do prazo dos Correios ou da transportadora não são elegíveis para reembolso.

3.7) Pedidos em trânsito ou sem atualização recente no rastreio não podem ser cancelados de imediato. É preciso aguardar a entrega ou o encerramento da movimentação.

3.8) Em casos de "Importação não autorizada" ou "Objeto selecionado para fiscalização", fazemos o reenvio sem custo com um novo código de rastreio, e o cancelamento imediato não é possível.

3.9) Estornos parciais são analisados caso a caso.

4. Cupons e promoções

Promoções e cupons têm regras próprias de uso. O uso indevido ou a combinação não autorizada de descontos pode levar ao cancelamento do pedido, com base na boa-fé e no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Atendimento

WhatsApp: (12) 95371-1220
E-mail: contato@bezuttsports.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais).